FAQs

Nos réponses à vos questions les plus fréquentes

Vous trouverez ci-dessous les réponses au questions les plus fréquentes (FAQs), si toutefois vous ne trouviez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter !

Commande- Délais de livraison

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Toutes les cartes de crédit majeures, les chèques bancaires ou postaux émis en France et libellés en euros ainsi que les virements bancaires sont acceptés sur notre site.

N’envoyez jamais d’argent liquide par la Poste.

Les chèques cadeaux KADEOS et SODHEXO sont acceptés mais ne donnent pas lieu à un retour de monnaie.

Quels sont les délais de livraison ?

L’envoi d’un livre se fait généralement le jour même ou le lendemain matin du jour de la commande par lettre prioritaire de la Poste, ou Colissimo à partir de 4 livres. La livraison est donc garantie pour 72 h maximum après la passation de la commande, hors retards postaux.

Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?

Merci de nous contacter immédiatement par le biais du formulaire de contact si rien ne vous est parvenu au moins une semaine après votre commande. Nous verrons où se trouve votre commande, et vous enverrons si besoin est vos livres par une nouvelle expédition à nos frais. Ce nouvel envoi n’engendrera aucun frais supplémentaire pour vous.

J'ai commandé des livres brochés arrivés endommagés

Merci de nous contacter immédiatement par le biais du formulaire de contact. Nous examinerons les modalités de retour des marchandises abîmées et l’envoi de nouveaux livres au plus vite.

eBooks

Quel format d'eBook dois-je choisir entre l'ePub et le Mobi ?

Tout dépend de votre liseuse :

Le format ePub est le format standard accepté par quasiment toutes les liseuses du marché (Kobo de la Fnac, Odyssey, Oyo de France Loisirs, Basic Touch de Cultura…).
Le format Mobi est un format spécifique développé par Amazon pour les liseuses Kindle.
Pour les tablettes numériques, nous vous conseillons le format ePub.

J'ai commandé un eBook, comment vais-je le recevoir ?

Une fois votre commande payée et validée vous recevrez un email avec le lien de téléchargement de votre livre (au format ePub ou Mobi).
Vous aurez également accès à ce fichier dans votre espace « mon compte » .

Puis-je lire un eBook sur mon PC ?

Cela est tout à fait possible, pourvu de télécharger le logiciel CALIBRE.

Ce logiciel vous permet de visionner les eBooks mais également de synchroniser votre bibliothèque avec certains lecteurs d’eBooks (Sony PRS, Cybook Gen de Booken, Kindle d’Amazon, iPhone, etc.)

Cadeaux et chèques-cadeaux

Je voudrais un emballage cadeau comment m'y prendre ?

Tout d’abord il vous faut renseigner l’adresse de livraison comme étant différent de l’adresse de facturation de votre compte client.

Cochez ensuite la ligne « ceci est un cadeau » pour bénéficier d’un emballage spécial gratuit, et n’hésitez pas à laisser un message à l’heureux bénéficiaire dans l’onglet réservé, qui lui sera transmis avec votre présent.

Vous pouvez également laisser le choix du ou des livres à votre bénéficiaire en le faisant bénéficier d’un chèque-cadeau dans la rubrique adéquate.

Je voudrais offrir un chèque-cadeau

Achetez tout d’abord le chèque-cadeau dans la boutique, et passez votre commande.

Renseignez si vous le souhaitez (facultatif) le champ « envoyer ce chèque-cadeau par email ». La personne recevra dans sa boite mail, le code à utiliser sur notre site ainsi que le message personnalisé que vous aurez saisi.

Dans le cas contraire, c’est vous qui recevrez le code du chèque-cadeau dans votre boite email et pourrez lui remettre l’email imprimé en mains propres.

Ce chèque-cadeau est valable un an à partir de la date de son achat.

Retours de lecture

Comment vous faire un retour de lecture ?

Il suffit de vous rendre sur la fiche produit de votre choix, et de cliquer sur « Ajouter un avis » situé en haut ou en bas de la page des retours de lecture déjà déposés.

Vous pouvez également vous connecter à la fiche produit d’une librairie en ligne (type Fnac ou Amazon) ou bien nous envoyer directement un e-mail par le biais du formulaire de contact.

Vous pouvez également nous faire part de votre retour de lecture par un message sur notre page Facebook.

Quelle est la fréquence de votre newsletter ?

Environ une fois tous les mois ou tous les deux mois suivant l’actualité.

Comment m'abonner / me désabonner de votre newsletter ?

Pour vous abonner à notre newsletter, il vous suffit de vous rendre sur la page « Actus » et de remplir l’encart de droite, ou bien remplir le formulaire de contact à cet effet, ou encore de cocher la ligne correspondante lors d’une commande sur la Boutique.

Par la suite, vous pourrez à tout moment vous retirer de notre liste de diffusion. Pour cela, il suffira de cliquer sur le lien « se désabonner » situé en bas de chaque newsletter.